Trovare le soluzioni, non gli errori

Immagina di essere a capo di un progetto importante. La scadenza si avvicina, ma il lavoro subirà ritardi e il tuo capo vuole sapere perché. A te e al tuo team viene chiesto di spiegarvi e, prima che ve ne rendiate conto, inizia il “gioco dello scaricabarile”. La discussione gira in tondo mentre si cerca di capire chi è la colpa e perché.

Perdere tempo puntando il dito, invece di cercare soluzioni, è un modo comune di affrontare le cose, ma è tutt’altro che costruttivo.

Qual è il gioco dello scaricabarile? Quando qualcosa va storto e ci sentiamo minacciati, è naturale volerci difendere da eventuali ripercussioni. Potremmo trovarci a fare da capro espiatorio e quindi cercare di trasferire la colpa su altri. Potremmo provare a prendere le distanze da un problema, temendo che assumerci la responsabilità di errori o sbagli possa danneggiare la nostra carriera o farci sembrare cattivi. Ma questo approccio non risolve nulla. Spostare la colpa su altri non ti aiuterà a rispettare quella scadenza e non risolve il problema che ha causato il ritardo. A volte è fin troppo ovvio quando una squadra sta giocando a questo gioco. Ma può accadere anche in modi più sottili. Ecco alcuni segnali di pericolo a cui prestare attenzione:

• Esclusione: una o due persone nel team vengono regolarmente escluse o emarginate. Possono essere “più deboli” degli altri (sia nel carattere che nella posizione) o assenti dalla discussione.
• “Dito puntato”: i membri del team trovano difetti all’interno del gruppo. Ad esempio, “Giacomo avrebbe dovuto controllare quelle cifre prima della presentazione”.
• Negazione: le persone negano la responsabilità o escogitano scuse. Possono fare commenti come “Non ha niente a che fare con me, nessuno mi ha mostrato queste informazioni!”
• Negatività: non viene identificata alcuna soluzione per risolvere il problema in questione. Invece, le persone si fissano alla ricerca di difetti e errori compiuti. Si fa quindi fatica ad andare avanti e ci si concentra solo sugli aspetti negativi.

L’impatto della colpa

Incolpare gli altri può avere un effetto negativo sul morale e sulle prestazioni. I membri del team possono sentirsi sminuiti o umiliati se vengono incolpati, soprattutto se non la colpa non è loro.

Una cultura della colpa può anche portare individui o team a diventare capri espiatori quando il vero problema potrebbe risiedere altrove o avere una serie di cause. È più facile incolpare qualcuno in un altro dipartimento o sede piuttosto che puntare il dito contro qualcuno con cui ti siedi ogni giorno.

Nel tempo, questo tipo di comportamento può persino perpetuare pregiudizi, o portare ad accuse di discriminazione. Inoltre, può danneggiare l’integrità degli altri membri del team che ne sono testimoni, soprattutto se non fanno nulla per fermarlo.

“Passare la mano” può ridurre la fiducia di clienti e fornitori e dare una cattiva reputazione alla tua organizzazione. Conversazioni del tipo “Beh, è ​​colpa del team Finance, non nostra, quindi non posso aiutarti” possono far sembrare l’intera azienda incompetente.

Questo atteggiamento può anche ostacolare la creatività e l’innovazione all’interno della tua organizzazione: se le persone hanno paura di provare cose nuove nel caso in cui non funzionino, questo può ridurre le prestazioni del team e dell’azienda a lungo termine.

Infine, alcuni individui potrebbero essere inclini ad accettare la colpa dove ci sono giustificazioni. Un manager protettivo, ad esempio, può “prendersi la colpa” per l’errore di qualcun altro. Oppure, un individuo altamente autocritico può vedere tutto come colpa sua, anche quando non lo è.

Consiglio:

Evitare lo scaricabarile non significa “lasciare che le cose scivolino via” o sperare che una situazione si risolva da sola. Ad esempio, se i problemi sono causati dal lavoro poco accurato di una persona, dalla mancanza di impegno o dall’insufficiente attenzione ai dettagli, è importante affrontarli nel modo appropriato.

L’incapacità di affrontare problemi come questi potrebbe causare risentimento nel resto del team, consentire che lo stesso problema si ripresenti o significare che altre persone devono compensare le carenze del loro collega.

Come evitare questi atteggiamenti

Puntare il dito sulla colpa non risolve nulla. Lavorate invece insieme per trovare una soluzione.

Per evitare una cultura della colpa, è importante stabilire aspettative e limiti chiari per la tua squadra.

Le seguenti azioni possono aiutare:

• Stabilire le responsabilità e l’accountability. Quando le persone sanno esattamente quali sono le loro responsabilità, è più difficile incolpare gli altri quando le cose vanno storte e, soprattutto, è meno probabile che qualcosa vada male.
  Incoraggiando il senso di responsabilità personale e non la micro-gestione, i membri del team manterranno un senso di possesso rispetto ai loro compiti. Si potrebbe anche prendere in considerazione la stesura di un “patto di team”, che esponga per iscritto le aspettative e gli obiettivi di tutti.
• Favorire l’apertura. Un team aperto e collaborativo sarà meglio attrezzato per affrontare potenziali problemi prima che sfuggano di mano. Chiedi un contributo regolare al tuo team durante le riunioni (o individualmente, per le persone che sono meno a loro agio a parlare in gruppo). Fai attenzione al pensiero di gruppo, in cui le persone diventano caute nel sollevare problemi difficili da gestire per paura di sconvolgere lo status quo.
• Coltivare l’intelligenza emotiva e l’empatia. Anche se un collega è veramente in colpa, potrebbero esserci altri fattori da considerare. Forse è sovraccarico o un’emergenza familiare lo ha portato a trascurare qualcosa di importante. Cerca di offrire supporto invece di critiche. Se un membro del team commette un errore o non riesce a portare a termine un compito, potrebbe richiedere coaching, tutoraggio o formazione su un’abilità specifica.

Consiglio:

In alcune organizzazioni, evitare lo scaricabarile  può richiedere un cambiamento culturale significativo. Potresti essere difficile raggiungere questo obiettivo da solo, ma fare piccoli passi per ridurre la tendenza a incolpare e incoraggiare gli altri a fare lo stesso, può aiutare a guidare il cambiamento.

Cambiare la comunicazione

Quando i membri del team iniziano a incolparsi l’un l’altro, le cose possono sfuggire al controllo. I sentimenti possono essere feriti e le relazioni possono essere danneggiate. Quindi come puoi fermare il gioco una volta che è iniziato?

I seguenti passaggi possono aiutare a riunire il team e guidare la discussione in una direzione più produttiva:

1. Riorganizzare la situazione: spersonalizza il problema e chiedi: “Dove andiamo?” Concentrati sulle azioni che il team può intraprendere per porre rimedio alla situazione, piuttosto che analizzare chi era in colpa. Inoltre, mostra loro come questa possa essere un’opportunità per imparare e crescere.
2. Chiedere scusa: se qualcuno è stato incolpato ingiustamente, cerca di convincere la persona o le persone responsabili a chiedere scusa. Se ciò non è possibile, puoi chiedere scusa a loro nome.
   Se sei responsabile di una colpa ingiusta, la cosa migliore da fare è riconoscerla e fare ammenda chiedendo scusa. Presta attenzione ai segnali di rabbia o stress e offri ulteriore supporto in privato, se necessario.
3. Parlare con il team: aiuta i membri del team a capire perché la colpa è controproducente e come può essere evitata in futuro.
4. Imparare dagli errori: chiedi al team: “Cosa possiamo imparare da questo?” Potresti identificare un’interruzione nella comunicazione, ad esempio. Concentrati sui processi: esplora come puoi migliorarli e come applicare queste modifiche per evitare che problemi simili si presentino in futuro.