Come evitare errori fatali nel processo decisionale di gruppo e favorire l’innovazione
Hai mai pensato di esporre il tuo parere durante una riunione e poi hai deciso di non farlo perché non volevi apparire non in linea con gli sforzi del gruppo?
O ha mai guidato un team in cui i membri erano riluttanti a esprimere le proprie opinioni?
Se è così, probabilmente sei stato vittima del “pensiero di gruppo” o “Groupthink”
Il pensiero di gruppo è un fenomeno che si verifica quando il desiderio di consenso di gruppo prevale sul desiderio delle persone di presentare alternative, criticare una posizione o esprimere un’opinione impopolare. In questi casi, il desiderio di coesione di gruppo va in contrasta con un processo di decision making e problem solving efficace..
Un esempio ben noto di Groupthink in azione è il disastro dello Space Shuttle Challenger. Gli ingegneri della navetta spaziale erano a conoscenza di alcune parti difettose mesi prima del decollo, ma non volevano ripercussioni negative da parte dei media e quindi hanno deciso di portare comunque avanti il lancio.
Irving L. Janis ha coniato il termine “Groupthink” e ha pubblicato la sua ricerca nel libro del 1972, dall’omonimo titolo. Le sue scoperte provenivano dalla ricerca sul motivo per cui un team prende talvolta decisioni eccellenti mentre altre volte prende decisioni disastrose. Ha scoperto che è la mancanza di conflitto o punti di vista opposti che porta a prendere decisioni sbagliate, perché le alternative non sono state completamente analizzate e perché i gruppi hanno non raccogliere informazioni sufficienti per prendere una decisione informata.
Come individuare il pensiero di gruppo
Janis ha suggerito che il Groupthink si verifica quando c’è:
- Un team leader forte e persuasivo.
- Un alto livello di coesione di gruppo.
- Intensa pressione dall’esterno per prendere una buona decisione.
In effetti, è ormai ampiamente riconosciuto che un comportamento simile al Groupthink si trova in molte situazioni e in molti tipi di gruppi e impostazioni di squadra. Quindi è importante cercare i sintomi chiave.
I sintomi del pensiero di gruppo
Razionalizzazione: si ha quando i membri del team si convincono che, nonostante le prove contrarie, la decisione o l’alternativa presentata è la migliore.
“Gli altri non sono d’accordo con noi perché non hanno studiato a fondo il problema come abbiamo fatto noi”.
Pressione dei pari: quando un membro del team esprime un’opinione contraria o mette in dubbio la logica alla base di una decisione, il resto dei membri del team collabora per esercitare pressioni o penalizzare quella persona affinché si conformi.
“Beh, se davvero senti che stiamo commettendo un errore, puoi sempre lasciare il team “.
Compiacimento: dopo alcuni successi, il gruppo inizia a pensare che qualsiasi decisione presa sia quella giusta perché non c’è disaccordo da nessuna parte.
“Il nostro track record parla da sé. Siamo inarrestabili!”
Moralità: ogni membro del gruppo pensa di avere alti valori e di agire sempre per il bene. Si ritiene quindi che la combinazione di menti impregnate di moralità non sia in grado di prendere una decisione sbagliata o immorale. Quando la moralità è usata come base per il processo decisionale, la pressione a conformarsi è ancora maggiore perché nessun individuo vuole essere percepito come immorale.
“Sappiamo tutti cosa è giusto e cosa è sbagliato, e questo è sicuramente giusto”.
Stereotipi: man mano che il gruppo diventa più uniforme nelle opinioni, si inizia a vedere gli estranei come persone con un insieme diverso e inferiore di valori morali e caratteristiche. La percezione di queste caratteristiche negative viene quindi utilizzata per screditare l’opposizione.
“Gli avvocati troveranno qualsiasi scusa per discutere, anche quando i fatti sono chiaramente contro di loro”.
Censura: i membri censurano le loro opinioni per conformarsi.
“Se tutti gli altri sono d’accordo, allora i miei pensieri contrari devono essere sbagliati”.
Le informazioni raccolte vengono censurate in modo da conformarsi o supportare la decisione o l’alternativa prescelta.
“Non ascoltare queste sciocchezze, non hanno la più pallida idea di cosa stia realmente succedendo.”
Illusione di unanimità: poiché nessuno parla, tutti nel gruppo sentono che la decisione del gruppo è unanime. Questo è ciò che alimenta il Pensiero di Gruppo e lo fa prevalere.
“Vedo che siamo tutti d’accordo, quindi è deciso.”
Come evitare il pensiero di gruppo
La sfida per qualsiasi team o team leader è creare un ambiente di lavoro in cui è improbabile che il pensiero di gruppo si verifichi. È importante anche comprendere i rischi del Pensiero di gruppo: se la posta in gioco è alta, è necessario uno sforzo reale per assicurare di prendere buone decisioni.
Per evitare il Groupthink, è importante disporre di un processo per verificare i presupposti fondamentali alla base delle decisioni importanti, per convalidare il processo decisionale e per valutare i rischi coinvolti. Per decisioni significative, è necessario assicurarsi che il team segua i seguenti step nel processo decisionale:
- Esplora gli obiettivi.
- Esplora le alternative.
- Incoraggia a presentare idee alternative senza rischio di ritorsioni
- Esamina i rischi se viene scelta la soluzione preferita.
- Testa le ipotesi
- Se necessario, torna indietro e riesamina le alternative iniziali che sono state respinte.
- Raccogli informazioni rilevanti da fonti esterne.
- Elabora queste informazioni in modo obiettivo.
- Prepara almeno un piano di emergenza
Ci sono molte tecniche che possono aiutare in questo, inclusi gli strumenti elencati di seguito. Utilizzando una o più di queste tecniche, si potrà variare l’approccio al lavoro di gruppo, e quindisi eviterà il Grouthink e si migliorerà la possibilità di prendere decisioni migliori.
Strumenti che ti aiutano a evitare il pensiero di gruppo
Tecniche di gruppo:
Brainstorming: aiuta le idee a fluire liberamente senza critiche.
Metodo Borda Count modificato: consente a ciascun membro del gruppo di contribuire individualmente, sostituendo il rischio che membri del gruppo più forti e persuasivi dominino il processo decisionale.
Six Thinking Hats: aiuta il team a guardare un problema da molte prospettive diverse, consentendo alle persone di giocare a “Devil’s Advocate”.
La tecnica Delphi: consente ai membri del team di contribuire individualmente, senza conoscere una visione di gruppo e con poche penalità per il disaccordo.
Strumenti di supporto decisionale:
Analisi del rischio: aiuta i membri del team a esplorare e gestire il rischio.
Analisi d’impatto: assicura che le conseguenze di una decisione siano esplorate a fondo.
La scala di inferenza: aiuta le persone a controllare e convalidare le singole fasi del processo decisionale.
Come superare il pensiero di gruppo
Tuttavia, se Groupthink si attiva ugualmente, è importante che riconoscerlo rapidamente, in modo da poterlo superare e tornare rapidamente a funzionare in modo efficace.
Per superarlo ecco alcuni passaggi pratici:
- Anche con buoni processi decisionali in atto, stare attenti ai segnali di Groupthink, in modo da poterli affrontare rapidamente.
- Se ci sono segni di Pensiero di Gruppo, discuterne nel gruppo. Una volta riconosciuto, il gruppo nel suo insieme può liberare consapevolmente il proprio processo decisionale.
- Valutare i rischi immediati di qualsiasi decisione e le conseguenze per il gruppo e i suoi clienti. Se i rischi sono elevati (ad esempio il rischio per la sicurezza personale), assicurati di adottare misure per convalidare completamente qualsiasi decisione prima che venga ratificata.
- Se appropriato, cercare una convalida esterna, ottienere maggiori informazioni dall’esterno e formulare ipotesi alternative. Usare i punti elenco qui sopra come punto di partenza per diagnosticare le cose che devono cambiare.
- Introdurre tecniche di gruppo formali e strumenti decisionali, come quelli sopra elencati, per evitare il Groupthink in futuro.
